少女とドラゴン -幻獣契約クリプトラクト-

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2018/10/19 21:20

クールタイム短縮スキルを使用するとフリーズする現象について

一部のお客様より、クールタイム短縮スキルを使用すると
フリーズする現象についてのお問い合わせを頂いております。

本件はお問い合わせいただいた当初より調査を進めておりましたが、
運営チームの環境での問題の再現ができず調査が困難な状況となっております。

つきましては、本問題の早期解決に向け、
現時点で本問題が発生している方、もしくは過去発生していて改善された方より、
情報提供のご協力をお願いいたします。

【過去問題が発生していて現在は改善された方】
■問題の発生及び改善した際に行った設定等の変更に関する情報

【現在問題が発生している方】
■問題が発生した日時(わからない場合は時期)
■問題が発生する、または発生しないブラウザ
■ご利用のOS

ご利用環境でGoogle Chromeを利用し下記ご確認をお願いいたします。
■ハードウェアアクセラレーションの設定有無
下記設定のオンオフでの発生有無をご記入ください。
①ゲーム画面を右クリックAdobe Flash Playerのメニューを開く
②メニューの「設定」をクリック
②「ハードウェアアクセラレーションを有効化」のチェックを外す
すでに外れていた場合はチェックを入れる
④ゲームを再起動する
⑤クールタイム短縮スキルを使用する

■Google ChromeのFlash Playerアップデート確認
①「chrome://components/」を開く
②Adobe Flash Playerの「アップデートを確認」ボタンをクリック
③表示されているバージョンの数値を確認
④Adobe Systems公式のFlash Playerバージョン確認ページにアクセスし、
現在のバージョンが最新のものになっているかご確認ください。
「https://get.adobe.com/jp/flashplayer/about/」

■個別にインストールしたFlash Playerの更新
現在Google ChromeではFlash Playerが組み込みになっているため個別の更新作業は不要ですが、
過去に個別にインストールした古いバージョンのFlash Playerが残っている場合、
何らかの影響を及ぼす可能性があるため、更新をお願いいたします。
①コントロールパネル>プログラムと機能に[Adobe Flash Player [2桁の数値] PPAPI]があるか確認
※NPAPIやActiveXはGoogle Chrome以外のブラウザのFlash Playerになります。
②PPAPIがインストールされていた場合は、Google Chromeで下記のページにアクセスする
「https://get.adobe.com/jp/flashplayer/」
③最新版のFlash Playerのインストーラーをダウンロードし、Adobe Flash Playerを更新
④Google Chromeを更新して現象を確認

【情報の報告方法】
公式サイトの「サポート」ボタンから不具合報告フォームを開き、
上記の確認事項をご明記の上、ご連絡ください。

問題が発生しているお客様には
ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

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